おはようございます
今回の研修は「接遇セミナー」になります
山口院長の主催で
山口院長の 知人の歯科開業Ｄｒ5人と 各医院のスタッフで参加しました
講師の先生は
元ＪＡＬのグランドホステスで 現在はマナー講師、グランドホステスの養成学校で講師をされている先生です
講義の内容です
↓
受付の患者さま応対
電話応対
患者さまを診療室へのご案内する方法
診療室での患者さま応対
敬語 尊敬語の使い方
名刺の受け取り方 渡し方
接客についての基本的な研修でしたが
基本の見直しも兼ねて 皆 再認識 再確認 ができたようです
常にスタッフのモチベーションを維持させる為には
研修は非常に大切な事ですね
今後も プロフェッショナルな講師を招いて 歯科合同研修を開催する予定です
